Antecipar a oferta, identificar a oportunidade pela análise do histórico de relacionamento e trabalhar com comunicação que tenha conteúdo e momento relevantes para o cliente é uma estratégia possível e lucrativa.

A MVV trabalha com o conceito de Matriz de Relacionamento que combina duas variáveis:

• Momento / Ciclo do cliente
• Régua de Relacionamento

A Matriz de Relacionamento MVV é definida para aumentar suas vendas e o engajamento de seus contatos.

Com a metodologia MVV, as etapas do ciclo de relacionamento são analisadas com base na situação de cada cliente, os objetivos com relação a cada perfil e momento do cliente (prospecção, desenvolvimento, retenção, etc.), avaliando as forças internas necessárias para cada ação e as ferramentas mais adequadas para atingir os objetivos propostos nas metas corporativas.

A partir daí é estabelecida uma régua automatizada de comunicação e relacionamento com interação contínua baseada tanto no perfil e necessidades de cada grupo, como na resposta do cliente à ação anterior, gerando gatilhos inteligentes. A régua de relacionamento pode estar integrada a comunicações transacionais, associada a gatilhos de comportamento do próprio cliente, intervenção temporal, etc.