Inteligência da Carteira
Para trazer a visão de inteligência da carteira é preciso compreender quem é essa carteira e como trabalha-la
O cliente mudou e com ele mudou a forma como quer se relacionar com empresas e produtos. Relevância é a palavra de ordem em um contexto onde o cliente escolhe se, onde e como vai acessar cada conteúdo. É preciso compreendê-lo para gerar ofertas e canais de atração. A estratégia de marketing dirigido com uma roupagem de entrega revista.
A Inteligência da Carteira na sua empresa:
- Tenha ferramenta de controle da carteira (CRM e BI) adequada ao seu negócio
- Organize sua carteira de acordo com critérios de negócio. Não se restrinja a um único critério: quanto melhor a perfilagem, mais próximo do marketing one to one
- Segmente seus clientes por critérios de valor quantitativo (baseado em histórico e potencial) e qualitativo (baseado no valor estratégico para o sucesso do seu negócio)
- Atenção com as ameaças sobre sua carteira, seja por fatores internos (insatisfação) ou externos (concorrentes)
- Acompanhe de perto as oportunidades que cada cliente gera
- Mantenha uma estratégia de relacionamento e comunicação de proximidade, conhecimento e interesse
A Inteligência de Carteira garante a fidelização e a rentabilização dos diversos grupos de relacionamento
Tecnologia
Marketing hoje é muito mais que simplesmente se comunicar com o clienteMarketing de resultados através de CRM, BI, BSC, Marketing Automation, Monitoração das Mídias Sociais
Segmentação e clusterização
Ações, propostas e campanhas voltadas ao entendimento de quem é o clientePerfilagem , segmentação e clusterização, modelo de Valor, ciclo de vida, análise de propensão
Oportunidades e ameaças
A tecnologia não pode ser um impeditivo para o crescimentoProspecção, Fidelização e Rentabilização de Carteira, Motivos de evasão, anti-atrito, retenção, concentração e diversificação da carteira
Gestão
Mais que planejamento, operacionalização de toda estratégia até seu resultado efetivoRéguas de relacionamento, Campanhas de vendas e marketing, Gestão da carteira
Serviços MVV
Clientes são o maior patrimônio da empresa. Trate-os como tal!
Construir uma carteira rentável requer muito esforço e investimento. Clientes, ex-clientes, prospects, acionistas, parceiros e fornecedores devem ser acolhidos e envolvidos, gerando novas oportunidades e controlando as ameaças que surgem todos os dias.
Metodologia auditável para seleção e implantação de ferramentas, totalmente alinhada com fornecedores parceiros, reduzindo prazos e aumentando a eficiência da implantação
Análise de dados históricos e comportamentais para traçar modelos de hierarquia de valor e estratégia voltada a cada grupo de clientes
Estratégia para prospecção, fidelização, retenção e rentabilização de Carteira, Combate de evasão e anti-atrito, balanço entre concentração e diversificação da carteira
Planejamento de campanhas de vendas e marketing baseados em réguas de relacionamento, valor e modelo do cliente, direcionadas e personalizadas a cada cluster / segmento
Análise contínua de oportunidades e ameaças na carteira baseada nas informações provenientes de sistemas de gerenciamento da carteira, garantindo ROI sobre cada ação
Porque MVV
A MVV trabalha com uma metodologia capaz de promover a real transformação na sua empresa, transformando-a para tomar decisões alicerçada no entendimento do perfil e das reais necessidades de cada um de seus clientes.
Palavra do cliente
A MVV foi responsável por iniciar o trabalho de Marketing da ITG/Nórdica relativo ao produto QlikView. Na época nós distribuíamos o QlikView via ITG.
Seu trabalho foi chave, pois o produto era pouco conhecido no Brasil e no mundo.
A MVV é atenta aos detalhes ao mesmo tempo em que consegue enxergar com clareza o cenário completo.
Orgulho-me do trabalho que realizamos juntos!
A MVV é referência em CRM e totalmente comprometida com os resultados da empresa.
The MVV team knows a lot about CRM strategy and has a good business knowledge and orientation. At Seguros Unimed they gave the CRM project the better direction it could have, starting from a good processes analysis to analytical processes with BI embedded, after an excellent tool implementation.
They are success oriented and always go strict to the point to get what they want.
I strongly recommend!
A MVV conta com equipe de posturas profissional e pessoal exemplares e que está conseguindo, como poucos, disseminar amplamente a cultura de Qualidade da Informação nas várias áreas da empresa em que trabalha.
Excelente parceira de projetos, com incrível senso de organização e de trabalho em equipe.
A MVV é pautada em resultados focada com objetivos claros. Comprometida e alinhada ao grupo de trabalho, desenvolveu atividades com ótimos resultados relacionados ao projeto o qual partilhamos responsabilidades sobre a gestão de equipes e fornecedores.
I am pleased to offer my recommendation for MVV. We have worked closely during her 5 years as Marketing Consultant at Opencadd Advanced Technology.
During this time, they have shown great creativity, dedication and enthusiasm.
They also have strong sense of responsability and ethic.
Tive a satisfação de trabalhar com a MVV e constatar a seriedade e competência com a empresa atua. Metodologia, entregas consistentes, cumprimento de prazos e entendimento do negócio.
De fato, foi uma experiência muito contributiva para nossa instituição.
A MVV ajudou muito nosso processo de identificação de necessidades, seguido da análise e a seleção da ferramenta Salesforce.
A MVV fez desde a estruturação de um RFP e apoio ativo na negociação com terceiros até o acompanhamento de implantação e treinamento da equipe.
Com este caminho juntos a MVV foi muito competente e nosso projeto deu muito certo.
A MVV trabalhou conosco por alguns anos e foi fundamental na criação de nossa área de CRM e na plataforma de relacionamento com nossos clientes. Equipe muito dedicada e ativa cultivando ótimos relacionamentos interpessoais.
Focada e antenada com as principais tendências e novidades do mercado, a MVV sempre nos ajudou na tomada de decisão em nossos empreendimentos.
A MVV foi responsável pelo mapeamento de todos os processos de nossa empresa, preparando-a para a adoção de uma plataforma avançada de CRM, que passou a suportar todos os nossos processos comerciais, administrativos e financeiros.
O trabalho realizado foi extremamente importante para que fizéssemos as melhores escolhas e resultou em um novo e elevado patamar de profissionalismo para a atuação da Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística no mercado.
Tive a oportunidade de trabalhar com a MVV e sua equipe em três projetos diferentes, com três clientes que atuam em mercados distintos.
Em todas estas experiências, importantes fatores em comum: a relação de confiança desenvolvida com os clientes, o profissionalismo no cumprimento das entregas e também o empenho e a dedicação na busca das melhores soluções.
A minha experiência com a MVV é muito gratificante. Conseguem ter uma visão precisa do negócio voltada a resultados objetivos fundamentados por planejamentos alicerçados em metas, ROI e não somente aspectos subjetivos e vagos como geralmente vemos na maioria das consultorias e agências de marketing.
A metodologia deles claramente proporciona resultados que buscávamos com extrema transparência e total compreensão.
Os projetos são realizados sempre com a participação das equipes assegurando uma transição de conhecimento natural que possibilita nossa independência após as entregas.
Definitivamente é uma experiência boa que devemos repetir!
A MVV me surpreendeu positivamente com relação às entregas realizadas durante todo o período que trabalhamos juntos para a CNI / IEL.
O profissionalismo e a qualidade dos serviços prestados superaram minhas expectativas!
A relação de confiança estabelecida consolidou-se como diferencial competitivo ímpar, permeando no relacionamento com todas as pessoas envolvidas no projeto.
A visão de mercado que a MVV trouxe para o Banco Cruzeiro do Sul foi excepcional para apoiar nossa tomada de decisão. Não apenas informações precisas e antenadas da situação do mercado, como a análise dos movimentos dos nossos concorrentes, com planos de ação consistentes.
A MVV é uma consultoria preocupada com a visão e o posicionamento estratégico da nossa empresa e trabalhou intensamente no sentido de contribuir com o sucesso de nossas iniciativas.