A revista Veja SP lançou esta semana uma reportagem sobre a invasão de Pokémons no mundo todo… Depois de viralizar em 37 países, o jogo de celular Pokémon Go chegou a São Paulo na quarta (03/08) e já rendeu muitas cenas de pessoas caçando pikachus e outros personagens nas ruas, celulares sendo assaltados, trânsito (ainda mais) caótico e outras bizarrices que o aplicativo proporcionou (saiba mais lendo o artigo da Veja SP sobre a “Invasão dos monstrinhos”).

O Big Data

Além da mudança de hábitos, um dos assuntos bastante discutido sobre o uso do aplicativo é o acesso a seus dados de utilização. Realmente, para jogar, o usuário tem que dar acesso a câmera, gps, microfone e dispositivos USB conectados ao smartphone (seu notebook, por exemplo). E o que será feito com estes dados? Ninguém lê os termos de aceitação, mas lá está bem claro: “Nós cooperamos com agências de governo e companhias privadas…”

Neuroses à parte, se você está preocupado com a coleta de dados sobre seu estilo de vida, comportamento e preferências de consumo, saiba que isso não é novo. O “Big Data” é realidade há muito tempo. Como mostrado no vídeo do “Nerdologia” (que realmente vale a pena acompanhar porque é sensacional), absolutamente TUDO que você faz fica registrado, é analisado (ou deveria) e se converte em estratégias (ou deveria)…Vale a pena assistir este vídeo aqui para entender o que acontece no gigante mundo dos dados, e como eles são usados (ou deveriam).

Análise de clientes

Não somos tão nerds assim e não nos rendemos (ainda) à caça de Pokemons… Mas é isso que fazemos na MVV Marketing: buscamos dados onde quer que eles estejam para entender hábitos e preferências. Porque? Simplesmente porque as pessoas não querem receber informações que não tem nada haver com seu estilo de vida. Se as empresas querem fidelidade de consumo, nada mais natural que entender como esse consumo acontece, e porque. O oposto disso é sair bombardeando sugestões de consumo de mercadorias e serviços. Se você é empresário, em nome dos seus clientes, por favor, não faça isso!!

Mas é bom lembrar que os dados sobre os clientes não estão somente no formato de Big Data, na nuvem… Provavelmente você já tem um bom sistema de CRM. Este certamente está estruturado para entender muito bem quem são e como agem seus clientes e prospects. (Se não tem, precisamos seriamente conversar!!)

Mesmo um bom ERP pode gerar análises bem interessantes… Digamos que você tem um comércio local, com clientes que compram de você com certa frequência… A análise da RFV (recência, frequência e valor) destas compras gera um material interessantíssimo para prever e se antever à próxima compra. Baseado apenas nestas informações é possível:

• Prever estoque
• fazer um estudo de sazonalidade
• elencar que produtos são rentáveis, quais não são
• lembrar o cliente que o produto está acabando
• oferecer produtos relevantes
• Encantar seus clientes.

Parece pouco? Em mais de 15 anos de experiência, conheço muito poucas empresas que fazem isso direito. E fazer direito é: manter uma regularidade de comunicação, montar um programa de relacionamento que não seja só de acúmulo de pontos, enviar ofertas pertinentes, etc.

Você pode não ter ingressado na onda do Pokémon, não pode deixar de lado a análise de dados que ela significa…
Abraços!
equipe MVV Marketing

PS: Se a sua empresa faz parte do time “deveria usar”, venha nos conhecer! A MVV transforma dados em estratégias de resultados, estejam eles onde estiverem!!