Outro dia, durante uma palestra, me perguntaram se eu achava que a empresa deveria focar seus esforços em marketing de relacionamento ou nos canais digitais. Confesso que a pergunta me surpreendeu: será que é preciso optar?
Já ouviu falar dos 5 W do Marketing? Assim como gerenciamento de projetos, os 5 W do Marketing ajudam a pensar […]
Momentos da Verdade é um termo criado por Jan Carlson, presidente da Scandinavian Airline Systems (SAS) para demonstrar a seus funcionários que todo contato entre clientes e sua companhia era uma validação da qualidade de serviços oferecida. Carlson afirma que nesses rápidos encontros, o cliente toma uma decisão sobre a qualidade dos serviços e sobre […]
No artigo anterior exploramos o tema de como trabalha o CRM para gerar resultados.
Ficou claro? Então vamos resumir tudo com 10 regras de ouro para gerenciamento de clientes usando CRM:
Regra nº 1
Toda empresa precisa definir sua estratégia e metas de relacionamento com clientes e comunica-las para toda a corporação. Todos precisam saber o que vai […]
Qual é a língua falada na sua empresa? A língua do cliente? Você sabe do que eu estou falando? Não?? Então eu tenho dicas preciosas de CRM para você…
Já foi difícil e oneroso conquistar o cliente…. As iniciativas de aproximação, atração e encantamento de clientes envolve mais do que aspectos práticos e objetivos. Para cada […]
