Atendimento
Atendimento é uma das áreas mais importantes quando pensamos na relação cliente – empresa. Responsável por executar esta interface, o ela representa a organização e seus valores, e assim é percebido pelos clientes. Ser rápido, assertivo, resolutivo e simpático são alguns dos desafios que equipes multicanais enfrentam todos os dias…
Muito além do gerundismo
Em muitas empresas que trabalhamos, gestores de atendimento se preocupam com a prática dolosa do gerundismo. Com razão. Mas este não é o principal problema. Por mais desagradável que possa soar esse português mal falado, é mil vezes preferível que a falta de cuidado com o cliente.
- Atendentes preocupados com o tempo da ligação (TMA)
- Falta de comprometimento das equipes internas com a solução para o cliente
- Workflows e SLAs mal trabalhados
- etc.
A situação se agrava quanto pensamos em Atendimento multicanal. Consumidores de hoje pesquisam em lojas virtuais, ligam nas centrais de vendas para tirar dúvidas mas realizam a compra em uma loja física. Ou vice-versa.
Da mesma forma, estão plugados com redes sociais, querendo atendimento exclusivo, reconhecimento e principalmente, resolutividade. Os consumidores modernos tendem cada vez mais a procurar um atendimento multicanal.
O Atendimento Multicanal
Mais do que simplesmente trabalhar aspectos comportamentais do atendimento, é preciso prover uma estrutura que garanta um atendimento personalizado, rápido e resolutivo. Sistemas de gestão devem centralizar as demadas de todos os canais em um único backoffice. O que está em jogo á a experiência do consumidor. Cabe às empresas particularizar as formas de atrair, atender e fidelizar seus consumidores.
Para isso, é preciso conhecer o cliente, suas interações, particularidades e histórico, oferecendo respostas às suas necessidades, de forma alinhada à estratégia da sua empresa.
Qualidade de atendimento
A MVV Marketing estrutura sua área de atendimento para trabalhar as informações do cliente, com processos e estratégia alinhados às necessidades da sua empresa.
Veja algumas linhas de serviços que ajudam a aprimorar a qualidade do atendimento da sua empresa: