Momentos da Verdade é um termo criado por Jan Carlson, presidente da Scandinavian Airline Systems (SAS) para demonstrar a seus funcionários que todo contato entre clientes e sua companhia era uma validação da qualidade de serviços oferecida. Carlson afirma que nesses rápidos encontros, o cliente toma uma decisão sobre a qualidade dos serviços e sobre […]
No artigo anterior exploramos o tema de como trabalha o CRM para gerar resultados.
Ficou claro? Então vamos resumir tudo com 10 regras de ouro para gerenciamento de clientes usando CRM:
Regra nº 1
Toda empresa precisa definir sua estratégia e metas de relacionamento com clientes e comunica-las para toda a corporação. Todos precisam saber o que vai […]
Pode parecer óbvio, mas a maioria das empresas desconhece as informações realmente relevantes sobre seus clientes. Mesmo que estes clientes estejam todos cadastrados em bancos de dados super estruturados ou em ferramentas avançadas de CRM.
O foco normalmente está na ação, seja ele traduzido em programas de fidelidade, campanhas de vendas ou relacionamento. Entender o que acontece […]
