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O Big Data do Pokemon Go

By |agosto 11th, 2016|

A revista Veja SP lançou esta semana uma reportagem sobre a invasão de Pokémons no mundo todo… Depois de viralizar em 37 países, o jogo de celular Pokémon Go chegou a São Paulo na quarta (03/08) e já rendeu muitas cenas de pessoas caçando pikachus e outros personagens nas ruas, celulares sendo assaltados, trânsito (ainda […]

10 regras de ouro para gerenciamento de clientes usando CRM – Parte 2

By |agosto 6th, 2015|

No artigo anterior exploramos o tema de como trabalha o CRM para gerar resultados.

Ficou claro? Então vamos resumir tudo com 10 regras de ouro para gerenciamento de clientes usando CRM:
Regra nº 1
Toda empresa precisa definir sua estratégia e metas de relacionamento com clientes e comunica-las para toda a corporação. Todos precisam saber o que vai […]

10 regras de ouro para gerenciamento de clientes usando CRM – Parte 1

By |agosto 6th, 2015|

Qual é a língua falada na sua empresa? A língua do cliente? Você sabe do que eu estou falando? Não?? Então eu tenho dicas preciosas de CRM para você…

Já foi difícil e oneroso conquistar o cliente…. As iniciativas de aproximação, atração e encantamento de clientes envolve mais do que aspectos práticos e objetivos. Para cada […]

Dados x Informações = O que seus dados te dizem

By |agosto 6th, 2015|

Pode parecer óbvio, mas a maioria das empresas desconhece as informações realmente relevantes sobre seus clientes. Mesmo que estes clientes estejam todos cadastrados em bancos de dados super estruturados ou em ferramentas avançadas de CRM.

O foco normalmente está na ação, seja ele traduzido em programas de fidelidade, campanhas de vendas ou relacionamento. Entender o que acontece […]

Como conquistar clientes que tenham valor

By |agosto 6th, 2015|

Sua empresa tem uma estratégia de gestão de clientes?
Assim como os clientes não são iguais em termos de perfil e necessidades, seu valor para empresa também não. O pensamento é simples: tem clientes que são dispensáveis, enquanto outros são fundamentais para o sucesso da empresa. A definição é simples. Mas como entender quais são […]