Como Implementar Inteligência Competitiva na sua empresa?
Você já se conscientizou que precisa estudar e acompanhar de perto o que acontece no mercado, e em especial, o que seus concorrentes estão fazendo que possa interferir no teu negócio. Ótimo! Você está prestes a implementar Inteligência Competitiva!
Mas por onde começar?? Vamos definir o que não é estratégia de […]
Momentos da Verdade é um termo criado por Jan Carlson, presidente da Scandinavian Airline Systems (SAS) para demonstrar a seus funcionários que todo contato entre clientes e sua companhia era uma validação da qualidade de serviços oferecida. Carlson afirma que nesses rápidos encontros, o cliente toma uma decisão sobre a qualidade dos serviços e sobre […]
No artigo anterior exploramos o tema de como trabalha o CRM para gerar resultados.
Ficou claro? Então vamos resumir tudo com 10 regras de ouro para gerenciamento de clientes usando CRM:
Regra nº 1
Toda empresa precisa definir sua estratégia e metas de relacionamento com clientes e comunica-las para toda a corporação. Todos precisam saber o que vai […]
Sua empresa tem uma estratégia de gestão de clientes?
Assim como os clientes não são iguais em termos de perfil e necessidades, seu valor para empresa também não. O pensamento é simples: tem clientes que são dispensáveis, enquanto outros são fundamentais para o sucesso da empresa. A definição é simples. Mas como entender quais são […]
