Estratégia

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Inteligência Competitiva

By |agosto 6th, 2015|

Como Implementar Inteligência Competitiva na sua empresa?
Você já se conscientizou que precisa estudar e acompanhar de perto o que acontece no mercado, e em especial, o que seus concorrentes estão fazendo que possa interferir no teu negócio. Ótimo! Você está prestes a implementar Inteligência Competitiva!

Mas por onde começar?? Vamos definir o que não é estratégia de […]

Momentos da Verdade

By |agosto 6th, 2015|

Momentos da Verdade é um termo criado por Jan Carlson, presidente da Scandinavian Airline Systems (SAS) para demonstrar a seus funcionários que todo contato entre clientes e sua companhia era uma validação da qualidade de serviços oferecida. Carlson afirma que nesses rápidos encontros, o cliente toma uma decisão sobre a qualidade dos serviços e sobre […]

10 regras de ouro para gerenciamento de clientes usando CRM – Parte 2

By |agosto 6th, 2015|

No artigo anterior exploramos o tema de como trabalha o CRM para gerar resultados.

Ficou claro? Então vamos resumir tudo com 10 regras de ouro para gerenciamento de clientes usando CRM:
Regra nº 1
Toda empresa precisa definir sua estratégia e metas de relacionamento com clientes e comunica-las para toda a corporação. Todos precisam saber o que vai […]

Como conquistar clientes que tenham valor

By |agosto 6th, 2015|

Sua empresa tem uma estratégia de gestão de clientes?
Assim como os clientes não são iguais em termos de perfil e necessidades, seu valor para empresa também não. O pensamento é simples: tem clientes que são dispensáveis, enquanto outros são fundamentais para o sucesso da empresa. A definição é simples. Mas como entender quais são […]