Atua há mais de 15 anos, com foco em Inteligência de Mercado, estratégia de Marketing de Relacionamento, Fidelização, Planejamento e Execução de programas de Prospecção e Fidelização, Desenvolvimento de Novos Negócios, Implantação e Análise de dados em CRM e BI.
Formado em Marketing na ESPM com especialização em Gestão Estratégica de Vendas com CRM.
Formado pela FGV em Gestão Estratégica do Relacionamento e Fidelização de clientes.
Projetos de CRM para Clientes Caixa Econômica Federal, Odebrecht, SESI, Pfizer, Petrobras, Pirelli Cabos, Banco Bandeirantes Ampla experiência na área de negócios.
• Implantação de áreas Comerciais, Marketing, CRM e Inteligência de Mercado
• Definição da estratégia de posicionamento da empresa para o mercado
• Monitoramento do desempenho da empresa, Pesquisas de mercado, SWOT da Carteira, Concorrência e Mercado
• Controle de ações baseadas em ROI, eficiência e eficácia para elevação de market share e share of wallet
• Experiência em todas as etapas de CRM: levantamento de necessidades, processos de relacionamento, change management. Estratégia de CRM, seleção, implantação e gestão. Módulos operacionais, campanhas e analíticos
• Informatização da força de Vendas e Gestão Estratégica de Vendas com CRM: Prospecção, Fidelização e Rentabilização
• Desenvolvimento e Gestão de Campanhas de Relacionamento. Loyalty, Cross sell e Integração de Canais de relacionamento (incluindo mídias sociais)
• Revisão de Processos
• Gestão da Mudança
• Geração de Leads
Atua neste mercado há mais de 10 anos, com foco em inteligência de mercado e estratégia de relacionamento.
Ajudou muitas empresas a trabalharem com fidelização, implantação e análise de dados em CRM e BI.
Formada em Marketing, com MBA Executivo na ESPM. Especialização em Fidelização e Vendas com CRM na FGV. Inteligência Competitiva e Inteligência de Mercado pelo IBIC e IBRAMERC.
Pós graduação em Tecnologia da Comunicação em Multimeios na UNICAMP.
Experiência profissional internacional.
Professora convidada da FGV nos cursos de ‘Vendas com CRM’ e ‘Gestão Estratégica para a Fidelização de Clientes’.
Palestrante convidada diversas empresas e entidades.
• Implantação de áreas de Marketing, CRM e Inteligência de Mercado
• Definição da estratégia / posicionamento da empresa para o mercado
• Pesquisas de mercado, SWOT da Carteira, Concorrência e Mercado
• Segmentação e clusterização (Modelo de Valor, Perfil, Life Time Value, Comportamento de compra, Householding, Redes Sociais)
• Controle de performance de ROI, market share e share of wallet
• Ferramental de CRM: levantamento de necessidades, processos de relacionamento, seleção, implantação e gestão de ferramental de CRM, estratégia, módulos operacionais e analíticos
• Informatização da força de Vendas
• Campanhas de relacionamento, loyalty, cross sell, etc.
• Gestão de base de dados, match code, deduplicação
• Processos
• Definição de KPIs, análise de dashboard, geração de relatórios analíticos
• Treinamento de colaboradores